使保险索赔提交过程无缝衔接

约翰逊

使保险索赔提交过程无缝衔接

挑战

强森保险(隶属于RSA保险集团)是加拿大最古老的个人保险公司之一, 首页, 车, 和旅行保险.

约翰逊 Insurance希望改进其门户网站的整体客户体验,以便客户能够有效地加入并无缝提交索赔.

因为门户网站将被各种不同的人群使用, 533333巴黎人手机版下载app-v.6.6.6-533333巴黎人(澳门)有限公司-apple app store巴黎人排行榜希望确保不同的角色被合并为门户可用性测试的一部分.

533333巴黎人手机版下载app-v.6.6.6-533333巴黎人(澳门)有限公司-apple app store巴黎人排行榜在可用性测试中使用的角色

533333巴黎人手机版下载app-v.6.6.6-533333巴黎人(澳门)有限公司-apple app store巴黎人排行榜的 方法

为了验证设计与他们的用户基础的良好联系, 533333巴黎人手机版下载app-v.6.6.6-533333巴黎人(澳门)有限公司-apple app store巴黎人排行榜与约翰逊保险指定的目标人物角色中确定的参与者进行了有节制的可用性测试会议.

参与者在受控环境中执行一系列任务时被观察到. 参与者被要求完成预定的任务,并在结束时进行调查,评估他们对原型的想法和经验.

以视觉形式呈现的参与者反馈

这张截图描述了一个使用Lookback对桌面进行远程调节的可用性研究的场景.io

结果

基于用户反馈, 提出了改进设计的建议,并改进了入职和索赔提交流程.

同时得到关于原型的反馈, 533333巴黎人手机版下载app-v.6.6.6-533333巴黎人(澳门)有限公司-apple app store巴黎人排行榜还专注于寻找新功能的机会,这些新功能对他们的用户基础有益,比如聊天机器人在平台内提供客户支持,以及批量索赔上传功能.

看看533333巴黎人手机版下载app-v.6.6.6-533333巴黎人(澳门)有限公司-apple app store巴黎人排行榜的其他 案例研究!

查看所有

多伦多

改变一个城市,一次一个社区

搁栅

北美承包商应用排名第一

有533333巴黎人手机版下载app-v.6.6.6-533333巴黎人(澳门)有限公司-apple app store巴黎人排行榜的项目吗?

让533333巴黎人手机版下载app-v.6.6.6-533333巴黎人(澳门)有限公司-apple app store巴黎人排行榜聊天