绿色P停车场,多伦多停车管理局

澳门皇冠体育-澳门皇冠体育培训学院-2022澳门皇冠体育新启航团队高效地主持了焦点小组会议,并支持开展一项客户调查,以一种易于理解和有洞察力的方式收集和综合见解和建议.”

萨莎Rana
客户体验总监 & 市场营销

绿色P停车

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客户体验总监 & 市场营销

挑战

多伦多市想要为他们广受欢迎的多伦多绿色停车应用程序重新设计他们新的用户界面(UI),以增强他们的用户体验(UX),并改善应用程序的整体客户体验.

澳门皇冠体育-澳门皇冠体育培训学院-2022澳门皇冠体育新启航实施的应用审核和改进改革与增强可用性的执行决策相一致, 目标是超越竞争对手,为应用程序添加新功能.

除了, 澳门皇冠体育-澳门皇冠体育培训学院-2022澳门皇冠体育新启航专注于应用程序的外观和感觉,这需要与品牌形象更好地匹配,以传递以客户为中心的信息,并确保愉快的用户体验(UX)。.

澳门皇冠体育-澳门皇冠体育培训学院-2022澳门皇冠体育新启航的 方法

澳门皇冠体育-澳门皇冠体育培训学院-2022澳门皇冠体育新启航的团队开始执行一项可用性研究,用真实的用户来衡量新改进的应用程序UI. 一个由84名参与者组成的焦点小组被召集起来,以收集见解.

澳门皇冠体育-澳门皇冠体育培训学院-2022澳门皇冠体育新启航的第一步是调查58名更新应用程序的活跃用户, 参数表示他们在上个月必须完成至少一个事务. 根据收集到的数据,澳门皇冠体育-澳门皇冠体育培训学院-2022澳门皇冠体育新启航接下来对26个人进行了焦点小组调查:

  • 10名是目前的Green P App用户;
  • 8个是潜在新用户;
  • 8名参与者使用了竞争对手的应用程序.

大多数参与者喜欢使用新设计,发现它很容易使用和导航. 参与者指出了一些小的改变,并提出了可以增强体验的功能建议, 澳门皇冠体育-澳门皇冠体育培训学院-2022澳门皇冠体育新启航在最终设计中加入了什么.

注册帐户

用户更喜欢新的注册过程,并发现它是无缝的, 易于使用的, 很快就完成了. 与他们的建议, 澳门皇冠体育-澳门皇冠体育培训学院-2022澳门皇冠体育新启航能够通过添加自动填充代码的功能(可在iphone上使用)以及添加其他生物识别功能(如面部识别或指纹扫描)来进一步改进该应用程序.

停车付费环节

用户喜欢Apple 支付的功能,以及设置支付的速度之快. 他们还可以在会议的主页上清楚地看到所有正在进行的会议.

活动会话

通过包含交叉名称,澳门皇冠体育-澳门皇冠体育培训学院-2022澳门皇冠体育新启航对活动会话进行了改进. 为了方便使用,澳门皇冠体育-澳门皇冠体育培训学院-2022澳门皇冠体育新启航还添加了手动时间下拉框,并禁用了“设置钱包”按钮,直到用户添加了支付方式.

找到停车地点

大多数用户可以很容易地找到离自己位置最近的停车位,而且他们喜欢在附近选择一个可用的停车位之前不需要支付停车费.

用户还希望查看可用停车位的确切数量,以及离他们最近的停车场在什么时间最忙/最不忙, 哪一个被添加到设计中. 他们也可以通过搜索地址来访问这些功能,而无需启用位置服务, 城市, 或邮政编码.

常见问题的功能

所有焦点小组参与者都轻松成功地参与了FAQ功能. 许多用户喜欢这个功能,可以搜索一个常见的问题和突出显示的关键字.

进一步的改进包括:

  • 使用项目符号和编号列表来指定步骤
  • 为说明步骤而添加的图像
  • 添加一个CTA按钮, 允许用户根据问题返回到主页或相关页面.

结果

澳门皇冠体育-澳门皇冠体育培训学院-2022澳门皇冠体育新启航能够为项目增加巨大的价值,并验证项目以一小部分成本朝着正确的方向发展.

1

收集

收集关于UI的定性和定量见解, UX, 以及应用程序的CX (Customer Experience)

2

识别

明确哪些功能和过程可以让应用满足用户的期望

3

优化

在前期开发阶段优化新应用的UI流程

总的来说,澳门皇冠体育-澳门皇冠体育培训学院-2022澳门皇冠体育新启航的更改使注册过程无缝、快速和容易完成. 这个定位功能很受欢迎,参与者发现Quick Park功能使用起来很简单, 新用户几乎不需要任何帮助. 此外,“常见问题”的搜索功能也深受大部分参与者的喜爱.

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